Product designer sur l'app BforBank et l'outil CRM conseillers, sur plusieurs squads (Savings, Credit, Customer Care) et de façon transverse. Simplification de parcours, amélioration de tunnels de souscription et intégration des services IA.
Refonte complète du parcours de souscription aux produits d'épargne.
Résultat : taux de conversion passé de 23 % à 71 %.
Conception des espaces Épargne, Aide et Catalogue produits. La priorité, clarté de l'information et réduction des points de friction.
Refonte de la Home App (UI/UX) pour renforcer l'engagement dès l'ouverture. Avant ça, participation à la refonte globale de la navigation (design sprint, prototypes, tests utilisateurs) pour simplifier l'accès aux produits clés.
(bientôt disponible)
Conception de l'outil CRM web pour les conseillers — enjeu : rendre fluides des parcours métier complexes pour des équipes dont chaque minute compte.
Deux chantiers IA intégrés au produit : un chatbot de réponses basé sur la base de connaissance Confluence (40 % de taux d'usage dès le lancement), et l'automatisation des comptes-rendus d'appel (les conseillers renseignaient ces fiches manuellement après chaque échange). J'ai pris en charge le design du flow (outil CRM + Vertex AI) pour générer ces résumés automatiquement.
BforBank est une banque en ligne lancée en octobre 2009 par les caisses régionales du Crédit agricole. BforBank propose des services de banque au quotidien, d’épargne, de crédit (consommation et prêt personnel) et d'assurance mobiles.
